Liên quan đến chai Number 1 chứa ruồi ở Nghệ An, Tân Hiệp Phát cho rằng: “Buổi làm việc không giải quyết được khiếu nại do khách đề nghị giải quyết bằng tiền".
Liên quan đến thông tin phát hiện chai nước Number 1 chứa ruồi mới đây nhất tại Nghệ An, tờ Tuổi Trẻ cho hay: Ngày 31/12/2015, anh Trần Văn Hùng ở xã Hòa Sơn, huyện Đô Lương, Nghệ An, mua một chai nước tăng lực Number One tại một tiệm tạp hóa ở xã để giải khát.
Khi chuẩn bị mở nắp chai nước, anh thấy một vật thể lạ ở dưới đáy chai.
Chai nước Number 1 anh Hùng mua có thể tích 350ml. Qua quan sát bằng mắt thường, có thể thấy trong chai nước có hai vật thể có chiều dài khoảng 1cm, hình dạng như con ruồi với đầy đủ bộ phận chân, cánh, đầu…
Thêm sản phẩm Number 1 bị phát hiện có ruồi tại Nghệ An (ảnh nguồn Tuổi trẻ)
Chai nước không bị móp méo bong tróc, phần nắp chai nước chưa được khui. Chai nước đươc sản xuất ngày 9/10/2015, hạn sử dụng 9/10/2016.
Sau khi phát hiện chai nước ngọt có vật thể lạ, anh Hùng báo sự việc với chủ tiệm tạp hóa và liên hệ với Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Tân Hiệp Phát - đơn vị sản xuất chai nước để phản ánh.
Đến ngày 13/1, hai người đại diện của Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Tân Hiệp Phát có buổi làm việc với anh Hùng và chủ tiệm tạp hóa.
Tại đây, ông Hoàng Ngọc Hiếu - người bán hàng khu vực của Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Tân Hiệp Phát, xác nhận sản phẩm có vật thể lạ nhãn Number 1.
Tại buổi làm việc, đại diện Tân Hiệp Phát xin lỗi khách hàng vì sự cố cũng như trả lời những thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm.
Người đại diện này cũng đề nghị khách hàng cho phép thu hồi sản phẩm phục vụ mục đích phân tích tìm nguyên nhân. Đồng thời, phía Tân Hiệp Phát gửi tặng anh Hùng 1 thùng nước tăng lực Number One và hai tặng phẩm kèm theo (gồm mũ bảo hiểm và thùng đựng đá).
Tuy nhiên, anh Hùng đã không đồng ý với đề xuất của Tân Hiệp Phát.
Chai nước Number 1 bị phát hiện có vật thể lạ như ruồi tại Nghệ An có hạn sử dụng đến ngày 9/10/2016 (ảnh Tuổi trẻ)
Trả lời Vietnamnet anh Hùng cho biết: “Tôi không có đòi hỏi gì cả, chỉ muốn cơ quan chức năng là Hội bảo vệ người tiêu dùng ở Nghệ An đứng ra chứng kiến, bảo vệ khi bàn giao chai nước Number 1. Trong quá trình làm việc với đại diện Tân Hiệp Phát, tôi có điện thoại cho Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ở Nghệ An nhưng không được quan tâm".
Trước những thông tin trên, trao đổi với phóng viên Báo Điện tử Giáo dục Việt Nam, ông Nguyễn Phan Huy Khôi - Giám đốc Đối ngoại, Tập đoàn Tân Hiệp Phát xác nhận phản ánh của anh Hùng về hiện tượng chai Number 1 có dị vật.
Ông Khôi cho biết, ở vụ việc này quan điểm của Tân Hiệp Phát là xin lỗi người tiêu dùng và không chối bỏ trách nhiệm.
Tuy nhiên về nguyên nhân tại sao có dị vật trong chai nước, chai nước còn nguyên vẹn hay đã bị tác động ngoài... phải qua kiểm nghiệm mới xác định được.
Ông Khôi cho biết, để xác minh chính xác lỗi của sản phẩm, phía Tân Hiệp Phát đã đề nghị anh Hùng cho phép thu hồi sản phẩm phục vụ mục đích phân tích tìm nguyên nhân, xin phép gửi tặng anh Hùng 1 thùng nước tăng lực Number 1 và hai tặng phẩm kèm theo (gồm mũ bảo hiểm và thùng đựng đá).
“Buổi làm việc không giải quyết được vấn đề khiếu nại do anh Hùng đề nghị giải quyết bằng tiền. Sau khi được nhân viên Tân Hiệp Phát giải thích không thể giao dịch bằng tiền, anh Hùng đề xuất 100 thùng sản phẩm (2.400 chai nước), nếu không anh Hùng sẽ báo cho cơ quan báo chí và Hội Bảo vệ Người tiêu dùng”, ông Khôi cho biết.
Trước đề xuất của anh Hùng, ông Khôi nói: “Quan điểm của Tân Hiệp Phát không giải quyết bằng tiền cũng không đề xuất đổi 100 thùng sản phẩm mà chỉ tặng 1 thùng sản phẩm và tặng phẩm nhằm cảm ơn khách hàng. Anh Hùng nói sẽ mời cơ quan báo chí và Hội Bảo vệ Người tiêu dùng. Chúng tôi không ngại điều này vì quan điểm của Tân Hiệp Phát muốn người tiêu dùng mời bên thứ 3 vào cuộc”, ông Khôi nói.
Cũng theo ông Khôi, hiện nay Tân Hiệp Phát và anh Hùng đã có tiếng nói chung, Tân Hiệp Phát đã mời anh Hùng đi thăm nhà máy sản xuất tại Hà Nam để “mục sở thị” quy trình chế biến sản phẩm của Tân Hiệp Phát.
“Anh Hùng vui vẻ không có thắc mắc gì, do anh đang bận nên nói sẽ sắp xếp thời gian để đi thăm nhà máy tại Hà Nam”, ông Khôi cho biết thêm.
Trước đó, hàng loạt các vụ việc liên quan đến dị vật trong sản phẩm của hãng nước giải khát này đã bị phản ánh đến các cơ quan chức năng.
Tiêu biểu là vụ “chai nước Number 1 có ruồi” giá 500 triệu đồng diễn ra hồi đầu năm 2015.
Theo đó, anh Võ Văn Minh sau khi phát hiện chai nước có ruồi đã gọi điện thông báo cho Tân Hiệp Phát và yêu cầu công ty giao 1 tỷ đồng, sau đó hạ giá xuống còn 500 triệu đồng để đổi lấy chai nước bên trong có con ruồi và sự im lặng của Minh.
Tân Hiệp Phát đã 3 lần cử nhân viên xuống kiểm tra thông tin. Ngày 27/1/2015, đại diện Tân Hiệp Phát mang 500 triệu đồng đến giao cho Minh. Khi Minh nhận tiền thì bị công an bắt.
Cuối tháng 12/2015, vụ án “con ruồi” được đưa ra xét xử sơ thẩm và ông Võ Văn Minh bị tuyên 7 năm tù về tội cưỡng đoạt tài sản.
Điều đáng chú ý trong hầu hết sản phẩm nước giải khát của Tập đoàn Number 1 - Tân Hiệp Phát đang sản xuất kinh doanh trên thị trường, hai sản phẩm trà thảo mộc DrThanh và Number 1 là những sản phẩm liên tục bị khách hàng phản ánh về chất lượng sản phẩm.
Mai Anh
0 nhận xét